Retourzendingen

Een bedenktermijn van 365 dagen

Heb je de verkeerde lenzen besteld of is je sterkte veranderd? Geen probleem: je hebt bij ons altijd een bedenktermijn van 365 dagen op je contactlenzen. Retourneer de lenzen binnen 365 dagen in de originele en onbeschadigde verpakking. We betalen je dan het bedrag voor de lenzen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht. Meer weten? Lees dan alle informatie over onze 365 dagen bedenktermijn.

Hoe retourneer ik een product

Je kunt het retourproces starten door contact op te nemen met onze klantendienst via service@visiondirect.be. Vermeld je voor- en achternaam, bestelnummer, bezorgadres en welke producten je wilt retourneren.

1. Je ontvangt een retournummer en een retourlabel.

2. Plaats de producten die je wilt retourneren in de verpakking, samen met de originele documenten die je bij de producten ontvangen hebt. Zorg ervoor dat de verpakking goed gesloten is en dat de inhoud niet kan beschadigen tijdens de verzending.

3. Plak het retourlabel op de buitenkant van het pakket, over de oude bezorglabels.

4. Breng het pakket naar de dichtstbijzijnde UPS Access Point-locatie.

5. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je retourzending is voltooid en je terugbetaling is verwerkt.

6. Bewaar voor de zekerheid een bewijs van verzending. Dit zorgt ervoor dat we je kunnen helpen mocht er iets verkeerd gaan.

7. Wij betalen het bedrag van de product(en) terug op het betaalmiddel van de oorspronkelijke transactie. Dit gebeurt normaal gesproken binnen 15 werkdagen na ontvangst van de retourzending.

• Retourneren is gratis – geen extra kosten. 

• Retouren kunnen tot 10–15 werkdagen duren om te verwerken. Na ontvangst in ons magazijn wordt je terugbetaling automatisch gestart. 

• Terugbetalingen worden gedaan via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met een verwerkingstijd van 3–5 werkdagen (bij PayPal kan dit langer duren). 

• Als je slechts een deel van jouw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. 

• 365 dagen retourrecht op al onze producten – zolang ze ongeopend en in originele verpakking zijn. 

• 100 dagen tevredenheidsgarantie op alle everclear producten – zelfs als de verpakking geopend is.