3.1. Uw status

De goederen die Wij aanbieden bestaan uit contactlenzen, contactlenzenvloeistof en oogverzorgingsproducten.

Door het plaatsen van een bestelling op Onze Website, laat U weten dat u:

Wettelijk bekwaam bent om een bindende overeenkomst aan te gaan.
Ten minste 18 jaar oud bent.

3.2. Hoe het Contract tussen U en Ons tot stand komt

3.2.1. Na het plaatsen van een bestelling, ontvangt U een e-mail met een bevestiging dat Wij uw order ontvangen hebben. Let op: dit betekent nog niet dat uw bestelling is geaccepteerd. Uw bestelling betreft een aanbieding aan Ons om de Producten te kopen.

3.2.2. Alle bestellingen zijn onderhevig aan acceptatie. Wij bevestigen de acceptatie van uw order door het sturen van een e-mail, waarin wordt aangegeven dat het product verzonden is (“Orderbevestiging”). Het Contract tussen Ons (“Contract”) komt alleen tot stand als Wij U een Orderbevestiging sturen.

3.2.3. Het Contract heeft uitsluitend betrekking op de Producten die in de Orderbevestiging vermeld staan. Wij zijn niet verplicht om eventuele andere Producten die mogelijk onderdeel zijn geweest van uw bestelling te leveren, totdat deze via een afzonderlijke Orderbevestiging zijn bekrachtigd.

3.2.4. Wij houden U op de hoogte in geval een derde partij betrokken is bij een transactie die U met Ons bent aangegaan. Wij kunnen uw klanteninformatie met betrekking tot de transactie bekendmaken aan de derde verkoper.

3.3. Validatie van voorschriften voor contactlenzen en brillen

3.3.1. We kunnen geen aanbevelingen doen als het gaat om het overstappen op andere lenzen. We kunnen een ander model aanraden op advies van professionals. Raadpleeg bij twijfel echter altijd de opticien.

3.4. Consumentenrechten

3.4.1. U kunt een Contract te allen tijde opzeggen binnen 14 dagen na ontvangst van de Producten. Indien U dit doet, wordt het bedrag dat U betaald heeft volledig teruggestort op uw rekening. Dit in overeenstemming met Onze terugbetalingsvoorwaarden, zoals uiteengezet onder punt 3.8 van de algemene voorwaarden.

3.4.2. Alle Producten worden in verzegelde containers geleverd. Uw recht om de bestelling te annuleren eindigt als de Producten na levering worden opengemaakt.

3.4.3. Om een contract te kunnen annuleren, dient U Ons schriftelijk op de hoogte te stellen via eenvoudige doch ondubbelzinnige schriftelijke kennisgeving of via het invullen van het herroepingsformulier onder volgende link en dit vervolgens aan Ons toe te sturen op adres: Vision Direct bv, Eduard van Beinumstraat 24, 1077 CZ, Amsterdam. U dient onverwijld en uiterlijk binnen de 14 dagen na uw mededeling van herroeping de Producten aan Ons terug te zenden. De Producten moeten in dezelfde staat verkeren als U ze ontvangen heeft, met inbegrip van eventuele verpakkingen van afzonderlijke leveringen. De Producten mogen niet geopend of gemarkeerd zijn. Terugzending is op eigen kosten en eigen risico.”

3.4.4. Voorafgaande aan de retourzending moet U telefonisch contact opnemen met de afdeling Customer Services (0800 72171) om een zogenaamd Returns Authorisation Number te verkrijgen. Vermeld dit nummer bij de terugzending van de Producten.

3.4.5. Deze bepalingen zijn niet van invloed op uw wettelijke rechten.

3.4.6. Preventie namaak: wij bieden te allen tijde enkel producten aan die wij aankopen bij de originele fabrikanten en hun groothandelaars. Bij twijfel rond de echtheid van producten kunt u als Consument meer informatie en tips vinden op de website https://www.eccbelgie.be. Bij vermoeden van namaak kunt u als Consument een klacht indienen via het Meldpunt.

3.5. Beschikbaarheid en levering

Uw bestelling wordt afgehandeld op de leveringsdatum die vermeld staat in de Orderbevestiging. Als er geen datum is opgegeven, wordt uw bestelling binnen 21 dagen na de datum van de Orderbevestiging geleverd, tenzij er sprake is van uitzonderlijke omstandigheden. Vision Direct behoudt zich het recht voor om -afhankelijk van onze voorraad- meerdere lenzendoosjes te vervangen voor één doosje (of andersom), zolang het aantal geleverde lenzen gelijk is aan het aantal door de klant bestelde lenzen. De klant moet bestellingen die niet zijn ontvangen binnen 30 dagen na verzending melden voor bestellingen binnen Nederland en binnen 45 dagen na verzending voor internationale bestellingen.

3.6. Risico en eigendom

3.6.1. De Producten zijn vanaf het moment van levering voor uw eigen risico.

3.6.2. Het eigendom van de Producten gaat pas naar U over na betaling van alle verschuldigde bedragen voor de bestelde Producten, inclusief de verzendkosten.

3.7. Prijs en betaling

3.7.1. De prijzen van de Producten worden aangegeven op Onze Website, behalve in gevallen van onvoorziene fouten.

3.7.2. De prijzen zijn inclusief BTW en servicediensten, maar exclusief bezorgkosten tenzij uitdrukkelijk op de Website vermeld bij bepaalde Producten of promoties. De leveringskosten worden op de Website getoond op het moment dat U de gewenste Producten bestelt.

3.7.3. Prijzen kunnen op elk moment aan verandering onderhevig zijn, maar eventuele prijsWijzigingen hebben geen gevolgen voor bestellingen waarvoor U al een Orderbevestiging hebt gekregen. Als de prijzen worden verhoogd net voorafgaande aan uw Orderbevestiging, nemen Wij contact met U op voor instructies vóór verzending van het product.

3.7.4. Onze Website bevat een groot aantal Producten. Het is mogelijk dat, ondanks Onze inspanningen voor een juiste weergave, sommige artikelen op Onze Website niet correct geprijsd zijn. Wij verifiëren de prijzen als onderdeel van Onze verzendprocedure. Als een product een lagere prijs heeft dan de op de Website vermelde prijs, zullen Wij deze lagere prijs bij de verzending in rekening brengen. In geval de werkelijke prijs hoger ligt dan op de Website staat aangegeven, nemen Wij contact met U op vóór verzending van het bestelde product.

3.7.5. Wij zijn niet verplicht om het product aan U te leveren voor een verkeerde (lagere) prijs, zelfs niet nadat Wij U een Orderbevestiging hebben gestuurd als mocht blijken dat de prijsfout zeer duidelijk is of redelijkerWijs door U herkend had moeten worden als een foute prijsweergave op de Website.

3.7.6. Betaling van alle Producten dient te geschieden met een kredietkaart (Mastercard of Visa), bankoverschrijving, Bancontact of via PayPal. Uw kredietkaart, betaalkaart of PayPal-rekening zal worden belast tussen het moment dat U uw bestelling plaatst en het moment dat de Producten worden verzonden.

3.7.7 Kortingscodes dienen te worden ingevoerd in het winkelmandje. Kortingscodes zijn niet van toepassing op bezorgkosten (tenzij anders vermeld). Kortingscodes zijn alleen geldig voor online geplaatste bestellingen op VisionDirect.be/nl. Voor sommige kortingen is een minimum bestelbedrag nodig. De termen ‘kortingscode’, ‘kortingsactie’ en ‘promotiecode’ worden door elkaar gebruikt. Deze termen verwijzen naar een voordeel dat kan worden verkregen door een code in te voeren op VisionDirect.be/nl. Kortingscodes zijn alleen geldig voor klanten in België, codes kunnen niet worden gecombineerd met andere kortingen of verkoopacties. Kortingscodes kunnen niet worden gebruikt wanneer speciale promotieprijzen worden weergegeven. Kortingscodes zijn alleen geldig tot de aangegeven vervaldatum. Zodra de promotie verloopt, komen alle resterende artikelen in de winkelwagen niet meer in aanmerking voor de aanbieding. Het gebruik van een kortingscode is beperkt tot één code per klant. Kortingscodes vertegenwoordigen geen geldwaarde en kunnen niet worden verhandeld of ingewisseld voor geld.

3.8. Ons restitutiebeleid

3.8.1. Als U een Product aan Ons retourneert – bijvoorbeeld omdat U het Contract met Ons heeft geannuleerd of omdat U aangeeft dat het product kapot is – nemen we het geretourneerde product in onderzoek. U wordt binnen een redelijke termijn via een e-mail op de hoogte gebracht van uw recht op terugbetaling. Wij regelen de terugbetaling over het algemeen volgens dezelfde betaalmethode als U gebruikt heeft bij de aankoop van het product of de Producten. Wij zullen de terugbetaling zo snel mogelijk verwerken, in ieder geval binnen 30 dagen na de dag van ontvangst van uw annulering dan wel vanaf de dag dat Wij via een bevestigingsmail hebben aangegeven dat U recht heeft op restitutie voor de levering van een defect product.

3.8.2. Door U geretourneerde Producten als gevolg van een defect product worden volledig terugbetaald, met inbegrip van een terugbetaling van de verzendkosten die U betaald heeft voor zowel het in eerste instantie ontvangen van het product als voor het retourzenden.

3.8.3. Producten die binnen de gestelde termijn van 14 dagen worden teruggezonden en aan de voorwaarden gesteld onder Hoofdstuk 3.4 van de algemene voorwaarden voldoen, worden volledig terugbetaald. Inclusief de verzendkosten die U betaald heeft voor het verzenden van het artikel aan u. U bent wel verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van het product.

3.9. Winkelkrediet

3.9.1. Vision Direct geeft geen winkelkrediet meer uit. Als u openstaand winkelkrediet heeft op uw account, wordt deze automatisch toegepast als korting bij uw eerstvolgende bestelling bij Vision Direct. Als Uw winkelkrediet hoger is dan de waarde van de bestelling, zal het resterende bedrag op Uw account blijven staan en kunt U het op dezelfde manier toepassen op één of meerdere toekomstige bestellingen.

3.9.2. Elk winkelkrediet dat niet vóór 1 januari 2024 is gebruikt bij een bestelling, vervalt en zal uit Uw account worden verwijderd.

3.9.3. Een winkeltegoed betekent niet dat Wij U geld verschuldigd zijn en is niet inwisselbaar voor contant geld.

3.10 Klachten

3.10.1. Wij doen er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn, maar mocht er iets mis zijn gegaan dan kunt u natuurlijk altijd contact met ons opnemen. Bel hiervoor naar onze klantendienst op 0800 72171 of stuur een e-mail naar service@visiondirect.be. Ook kunt u online met de klantendienst chatten.

Wilt u een klacht indienen? Dan kan dit via e-mail service@visiondirect.be of schriftelijk:

Vision Direct
Bastion Tower, Level 20
Marsveldplein 5
1050 Brussel

U ontvangt dan eerst een ontvangstbevestiging van uw klacht en vervolgens binnen veertien dagen een inhoudelijke behandeling. Klachten kunnen zowel over producten als de service worden ingediend. Houd er wel rekening mee dat het uitproberen van nieuwe contactlenzen zonder consultatie van de opticien altijd op eigen risico is.

3.10.2. VisionDirect.be is aangesloten bij Becom en onderschrijft de klachtenprocedure van deze organisatie. Voor ons is het belangrijk dat consumenten op een betrouwbare en transparante manier hun klachten kunnen indienen.

Becom biedt consumenten een bijkomende mogelijkheid om klachten te melden, vooral wanneer deze klachten betrekking hebben op het respecteren van het toegekende Becom-trustmark. Bij geschillen over online aankopen kan Becom bovendien ondersteuning bieden in de vorm van buitengerechtelijke bemiddeling of minnelijke verzoening.

Voor meer informatie of om een klacht in te dienen via Becom, kunt u terecht op www.becom.digital.

3.10.3. Indien u als consument een klacht heeft over onze dienstverlening of over een online aankoop, kunt u contact opnemen met onze klantendienst. Indien uw klacht niet naar wens wordt opgelost, kunt u zich ook wenden tot de Consumentenombudsdienst van de Federale Overheid:

Consumentenombudsdienst

North Gate II
Koning Albert II-laan 8 bus 1
1000 Brussel

Website: www.consumentenombudsdienst.be
E-mail: contact@consumentenombudsdienst.be

Daarnaast zijn wij aangesloten bij Becom en onderschrijven wij hun klachtenprocedure, inclusief de mogelijkheid tot buitengerechtelijke bemiddeling (zie hierboven voor meer info).

GRATIS CONTACTLENZEN

GRATIS CONTACTLENZEN

GRATIS CONTACTLENZEN

GRATIS CONTACTLENZEN

Algemene voorwaarden