3.1. Votre Statut

Les Produits que Nous commercialisons sont des lentilles de contact, des produits d'entretien et des produits de soins oculaires.

En passant une commande sur notre Site, Vous garantissez que :

Vous êtes légalement apte à conclure des contrats contraignants ;
Vous êtes âgé de 18 ans ou plus.

3.2. Comment le Contrat est constitué entre Vous et Nous

3.2.1. Après avoir passé une commande, Vous recevrez un e-mail de notre part pour confirmer réception de votre commande. Veuillez noter que cela ne signifie pas que votre commande a été acceptée. Votre commande constitue une offre de contrat avec Vous pour acheter les Produits.

3.2.2. Toutes les commandes sont soumises à acceptation de notre part, et Nous Vous confirmerons en Vous envoyant un e-mail confirmant que le Produit a été expédié (la « Confirmation d’Expédition »). Le contrat passé entre Nous (« Contrat ») sera uniquement constitué lors de l’envoi de la Confirmation d’Expédition. Le Contrat passé entre Vous-même et Vision Direct BV est inhérent à la fourniture des Produits.

3.2.3. Le Contrat concerne uniquement les Produits dont Nous avons confirmé l’expédition sur la Confirmation d’Expédition. Nous ne présentons en aucun cas l’obligation de fournir d’autres Produits faisant partie de votre commande jusqu’à la confirmation de l’expédition de ces Produits par le biais d’une Confirmation d’Expédition séparée.

3.2.4. Nous Vous informerons de l’implication d’un tiers dans une transaction susceptible d’être réalisée avec Nous, et Nous sommes susceptibles de divulguer les informations relatives à cette transaction à un vendeur tiers.

3.3. Validation de la Spécification des Lentilles de Contact

3.3.1. Nous ne faisons pas de recommandations pour changer de lentilles de contact. Nous pouvons proposer un autre modèle de lentilles en nous appuyant sur l'avis de professionnels. Cependant, en cas d'incertitude, vous devez toujours consulter votre opticien ou votre ophtalmologue.

3.4. Droits des Consommateurs

3.4.1. Vous pouvez annuler un Contrat à tout moment dans un délai de 14 jours à compter du jour suivant le jour de réception des Produits. Le cas échéant, Vous recevrez un remboursement intégral du prix payé pour les Produits, conformément à la politique de remboursements (stipulée au paragraphe 3.8 ci-dessous).

3.4.2. Tous les Produits sont expédiés en conteneurs scellés et votre droit d’annulation prend fin dans le cas où les Produits deviennent non scellés après livraison.

3.4.3. Si Vous souhaitez mettre fin à un Contrat, Nous Vous invitons à Nous faire part de cette décision en (i) Nous envoyant une notification écrite à ce sujet, laquelle doit être non ambigüe, ou en (ii) remplissant un formulaire de rétractation, lequel doit ensuite nous être envoyé à l’adresse suivante : Vision Direct Tour Bastion, 20ème étage, 5 Place du Champ de Mars, 1050 Bruxelles Belgique. Vous êtes alors tenu, endéans les 14 jours suivant votre notification de rétractation, de Nous renvoyer les Produits. Les Produits doivent se trouver dans le même état que lorsque Vous les avez reçus, y compris avec l'emballage des livraisons individuelles. Les Produits ne peuvent avoir été ouverts ou marqués. Vous êtes tenus de supporter tous les frais et risques liés au renvoi des Produits concernés.

3.4.4. Avant tout retour, assurez-vous de contacter notre Service Clientèle par téléphone au 02 588 99 56 afin d’obtenir un Numéro d’Autorisation de Retour et d’indiquer ce numéro lors du retour du/des Produit(s).

3.4.5. Les présentes dispositions n’affectent en aucun cas vos droits statutaires.

3.5. Disponibilité et Livraison

Votre commande sera honorée à la date de livraison indiquée sur la Confirmation d’Expédition ou, dans le cas où aucune date de livraison n’est spécifiée, dans un délai de 21 jours à compter de la date de la Confirmation d’Expédition, sauf en cas de circonstances exceptionnelles. Vision Direct se réserve le droit de remplacer plusieurs boîtes de lentilles par une seule ou inversement, en fonction de nos stocks disponibles, à condition que le nombre de lentilles de contact livrées corresponde au nombre commandé par le client. Le client doit signaler toute commande n’ayant pas été reçue dans les 30 jours suivant l’envoi pour les commandes en Belgique et dans les 45 jours suivant l’envoi pour les commandes internationales.

3.6. Responsabilité et Titre

3.6.1. Les produits sont sous votre responsabilité à compter de la date à laquelle ils Vous ont été livrés.

3.6.2. La propriété des Produits Vous sera uniquement transmise à réception de l’intégralité du règlement de votre part de toutes les sommes dues inhérentes aux Produits, y compris les frais de livraison.

3.7. Prix et Paiement

3.7.1. Le prix des Produits correspond à celui indiqué sur le Site sauf en cas d’erreur apparente.

3.7.2. Ces prix incluent la TVA ainsi que la prestation de services de distribution de produits optiques, mais ne comprennent pas les frais de livraison, sauf en cas d’indication spécifique stipulée sur le Site au moment de la commande des Produits.

3.7.3. Les prix sont susceptibles d’être modifiés de manière ponctuelle, mais les modifications n’affecteront en aucun cas les commandes pour lesquelles Nous Vous avons déjà envoyé une Confirmation d’Expédition. En cas d’augmentation des prix avant l’envoi de la Confirmation d’Expédition, Nous Vous contacterons pour Vous indiquer les instructions à suivre avant d’expédier le Produit.

3.7.4. Notre Site contient un grand nombre de Produits et il est possible que, malgré nos meilleurs efforts, certains des Produits indiqués sur le Site ne présentent pas le prix correct. De manière générale, Nous nous efforçons de vérifier les prix dans le cadre des procédures d’expédition de manière à Vous facturer le montant le plus faible au moment de l’expédition du produit, lorsque le prix correct d’un produit est inférieur au prix indiqué. Dans le cas où le prix correct d’un Produit est supérieur au prix indiqué sur notre Site, Nous Vous contacterons pour Vous indiquer les instructions à suivre avant l’expédition du produit.

3.7.5. Nous n’avons aucunement l’obligation de Vous fournir le produit au prix (le plus faible) incorrect, même après l’envoi d’une Confirmation d’Expédition, dans le cas où l’erreur de tarification est apparente ou devrait avoir été identifié de manière raisonnable par Vous-même en tant que tarification erronée.

3.7.6. Le règlement inhérent à l’ensemble des Produits doit être effectué par carte de crédit (Mastercard ou Visa), par virement bancaire, par Bancontact/MisterCash ou par PayPal. Votre compte bancaire ou votre compte PayPal seront débités entre le moment où Vous passez une commande et le jour de l’expédition des Produits.

3.7.7. Les codes de réduction sont à copier et à coller à la page de résumé du panier et ne s’appliquent pas aux frais de livraison, sauf mention contraire. Les réductions sont valables uniquement sur les commandes effectuées en ligne sur www.visiondirect.be/fr et peuvent être soumises à un montant minimum d’achat obligatoire. Les termes « code de réduction » et « code promotionnel » sont utilisés de manière interchangeable dans les présentes et font référence à une offre qui peut être obtenue en saisissant un code sur www.visiondirect.be/fr. Les codes de réduction sont proposés uniquement aux clients résidant en Belgique et ne peuvent pas être utilisés en conjonction à d’autres réductions ou offres. Les codes de réduction ne peuvent pas être utilisés quand un tarif promotionnel est affiché et ne sont valables que jusqu’à la date d’expiration indiquée. Une fois la promotion arrivée à expiration, tous les articles restant dans le panier ne sont plus éligibles à la promotion en question. Chaque client a droit à une seule utilisation d’un code de réduction. Les codes de réduction n’ont pas de valeur monétaire et ne peuvent pas être échangés contre des espèces ou autre.

3.8. Notre Politique de Remboursement

3.8.1. Lorsque Vous Nous renvoyez un Produit (par exemple, parce que Vous avez annulé le Contrat qui nous liait, ou parce que Vous prétendez que le Produit est défectueux), Nous contrôlerons le Produit renvoyé et Nous Vous informerons de votre éligibilité à un remboursement par e-mail dans un délai raisonnable. De manière générale, Nous remboursons tout montant reçu de votre part en utilisant la même méthode que vous avez utilisée pour régler votre achat. Nous traiterons le remboursement qui Vous est dû dans les meilleurs délais et, dans tous les cas, dans un délai de 30 jours à compter du jour de réception de votre annulation ou du jour auquel Nous Vous avons confirmé par e-mail que Vous étiez éligible à un remboursement pour la livraison d’un Produit défectueux.

3.8.2. Si vous avez reçu des lentilles de contact défectueuses, nous vous les remboursons à hauteur de 50 % du prix de la boîte si moins de 50 % de son contenu est endommagé. Si 50 % ou plus de la boîte est endommagé, nous pouvons soit remplacer la boîte de lentilles endommagées ou vous rembourser son entièreté via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

3.8.3. Les Produits renvoyés dans le délai de la période de 14 jours indiquée au Paragraphe 3.4 ci-dessus seront intégralement remboursés, y compris les frais de livraison réglés par Vous-même pour le retour de l’article. Toutefois, il Vous incombera de régler les frais inhérents au retour de l’article.

3.9. Crédit boutique

3.9.1. Vision Direct n’offre plus de crédit boutique. S’il vous reste encore du crédit, le montant sera automatiquement déduit du montant à payer pour toute commande ultérieure effectuée sur le site. Si le solde créditeur sur votre compte est supérieur à la valeur de cette commande, le montant résiduel reste sur votre compte et peut être appliqué de la même manière à une ou plusieurs commandes futures.

3.9.2. Tout crédit boutique qui n'a pas été appliqué à une commande avant le 31 décembre 2023 arrivera à expiration et sera supprimé de votre compte.

3.9.3 Le solde créditeur sur votre compte ne représente pas de l'argent qui vous est dû et n'est en aucun cas remboursable en espèces.

3.10. Déposer une plainte

3.10.1. Nous faisons tout notre possible pour Vous servir au mieux, mais dans le cas où Vous rencontreriez un problème, Nous Vous invitons à Nous contacter aussitôt. Pour ce faire, appelez notre service client au 02 588 99 56, ou envoyez-Nous un email à assistance@visiondirect.be. Vous pouvez également contacter le service client via le chat en ligne.

Souhaitez-Vous déposer une plainte ? Écrivez-Nous par email à assistance@visiondirect.be ou à l’adresse suivante :

Vision Direct
Tour Bastion, 20ème étage
5 Place du Champ de Mars
1050 Bruxelles

Vous recevrez d’abord un accusé de réception de votre plainte, puis notre réponse dans les quatorze (14) jours. Vous pouvez déposer une plainte tant pour un Produit qu’un Service. Veuillez toutefois noter que l’essai de nouvelles lentilles de contact sans consultation d’un ophtalmologue se fait toujours à vos propres risques.

3.10.2. VisionDirect.be est affilié à Becom, et suit donc la procédure de plainte de l’organisme. Nous tenons à ce que nos consommateurs puissent déposer leurs plaintes de manière fiable et transparente.

Becom offre aux consommateurs la possibilité supplémentaire de signaler une plainte, surtout si celle-ci concerne le respect du label de confiance Becom. En cas de litiges concernant les achats en ligne, Becom peut également offrir un soutien sous forme de médiation extrajudiciaire ou de conciliation amiable.

Pour plus d’information ou pour déposer une plainte via Becom, rendez-Vous sur le site www.becom.digital.

3.10.3. En tant que consommateur, si Vous rencontrez un problème concernant l’un de nos Services ou commande en ligne, Vous pouvez contacter notre service client. Dans le cas où votre plainte ne serait pas résolue selon vos attentes, Vous pouvez également Vous adresser au Service de Médiation pour le Consommateur du gouvernement :

Service de Médiation pour le Consommateur
North Gate II
Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1
1000 Bruxelles

Site Web : https://mediationconsommateur.be/
E-mail : contact@mediationconsommateur.be

De même, étant affiliés à Becom et appliquant leur procédure de dépôt de plainte, Vous bénéficiez également de leur soutien extrajudiciaire (voir ci-dessus pour plus d’informations).

Conditions générales